🔁 Política de Trocas e Devoluções – Crescer Farma

A Crescer Farma adota sua política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito ao cliente.

🛍️ Trocas em Lojas Físicas
O prazo para trocas realizadas em lojas físicas é de até 30 dias corridos, a partir da data da compra, mediante apresentação do cupom fiscal e com o produto em perfeitas condições, lacrado e sem uso.

🌐 Trocas de Compras Online (Site, App e Televendas)
O cliente deve comunicar a solicitação à Central de Relacionamento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Não serão aceitos produtos:

Enviados sem aviso prévio
Fora do prazo
Com sinais de uso
Sem acessórios

Trocas de pedidos realizados por Site, App ou Televendas não podem ser feitas em lojas físicas, com exceção das modalidades:

Entrega Expressa (até 2h)
Compre e Retire

Nestes casos, a troca será feita exclusivamente em loja, mediante apresentação do Cupom Fiscal.

🚫 Itens que Não Aceitamos Trocas
Não trocamos ou aceitamos devolução de:

Medicamentos controlados
Antibióticos
Produtos refrigerados
Meias Kendall

Conforme normas da ANVISA (Portaria nº 344/1998 e RDC nº 20/2011).

✅ Condições para Aceitação
Recuse o recebimento se constatar:

Embalagem aberta ou danificada
Produto em desacordo com o pedido
Produto avariado
Pedido incompleto

Se ainda assim você receber o item, entre em contato com nossa Central em até 7 dias corridos.

🔄 Procedimento para Troca
O produto deve estar intacto, lacrado, sem sinais de uso, acompanhado de Nota Fiscal e todos os acessórios.
O prazo de reenvio depende da chegada e análise do item em nosso centro de distribuição.

Em caso de promoção, todos os itens devem ser devolvidos. Exemplos:

“Leve 2, pague 1”: ambas as unidades devem ser devolvidas.
“50% de desconto na segunda unidade”: ambas as unidades devem ser devolvidas.

💰 Estorno e Reembolso

Cartão de crédito: estorno junto à administradora.
Boleto bancário: reembolso na conta do titular, mediante envio dos dados bancários e confirmação do CPF. Prazo de até 7 dias úteis após análise.

O valor do frete de reenvio será reembolsado apenas nos casos de erro ou inconformidade confirmados pela Crescer Farma.

Reservamo-nos o direito de não aceitar produtos com sinais de uso, danos ou violação.

❌ Cancelamento e Direito de Arrependimento
O cliente pode desistir da compra em até:

7 dias corridos (Site, App ou Televendas)
30 dias corridos (loja física)

O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso, com embalagem original, Nota Fiscal e acessórios.

O contato com a Central de Relacionamento é obrigatório para efetivar o cancelamento.

📞 Central de Relacionamento
Telefone / WhatsApp: 0800 333 4981
E-mail: ecommerce@crescerfarma.com.br
Atendimento: Segunda a sexta-feira das 07h às 21h | Sábados das 08h às 20h

© Drogaria CrescerFarma LTDA.CNPJ: 08.663.039/0008-77 | NIRE: 31920159546
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