🔄 Política de Cancelamentos e Estornos – Crescer Farma

A Crescer Farma respeita os direitos dos consumidores e atua com total transparência em suas relações comerciais. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e abrange as compras realizadas através do nosso site (www.crescerfarma.com.br) e aplicativo oficial.

📅 1. Direito de Arrependimento – Compras Online

De acordo com o art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que o cancelamento seja aceito:

• O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e com todos os acessórios e manuais.
• O cliente deve comunicar a desistência por nossos canais de atendimento dentro do prazo legal.

Reembolso: O estorno será feito após a devolução e análise do produto, respeitando o prazo de até 7 dias úteis.

🚫 2. Cancelamento de Pedidos Antes do Envio

Caso o pedido ainda não tenha sido faturado ou enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento imediato, com reembolso integral do valor pago.

📦 3. Cancelamento de Pedidos em Percurso de Entrega

Se o pedido já foi despachado, mas ainda está em trânsito, o cliente poderá solicitar o cancelamento antes da entrega.

Neste caso:

• O cliente deve entrar em contato imediatamente com o atendimento.
• O pedido será redirecionado para devolução.
• Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e for inspecionado, o estorno será processado em até 7 dias úteis.

⚠️ O valor do frete poderá não ser reembolsado em casos de cancelamento com o pedido já em rota de entrega, salvo em erro da empresa ou exercício do direito de arrependimento dentro dos 7 dias após o recebimento.

🛠️ 4. Produto com Defeito ou Avariado

Caso o produto apresente defeito ou chegue danificado, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição do problema.

Soluções possíveis:

• Troca por outro produto igual.
• Crédito para próxima compra.
• Estorno do valor pago.

🚫 5. Itens Não Elegíveis para Cancelamento/Estorno

Por questões sanitárias e de segurança, não aceitamos devoluções ou cancelamentos dos seguintes produtos, exceto por erro de envio ou avaria no transporte:

• Medicamentos controlados ou com receita.
• Produtos refrigerados ou perecíveis.
• Itens de uso pessoal ou que tenham sido abertos.

💰 6. Estorno dos Valores

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora.
• PIX ou boleto: o reembolso será realizado na conta do titular em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

📞 7. Como Solicitar o Cancelamento ou Estorno

Entre em contato com nossa Central de Relacionamento:

• Telefone / WhatsApp: 0800 333 4981
• E-mail: ecommerce@crescerfarma.com.br
• Atendimento: Segunda a sexta-feira das 07h às 21h | Sábados das 08h às 20h

Crescer Farma – Seu bem-estar em primeiro lugar, com ética, responsabilidade e compromisso.